Dijital Platformlarda Şikayetler Neden Arttı? Yeni Veriler Açıklandı

Dijital Platformlarda Şikayetler Neden Arttı? Yeni Veriler Açıklandı

Dijital yayın platformlarına yönelik tüketici şikayetlerinde 2026 yılında dikkat çekici bir artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre dijital platform yayıncılığı kategorisindeki şikayet sayısı Temmuz 2026'da 2 bin 139 iken Ağustos 2026'da 4 bin 592'ye yükseldi. Böylece yalnızca bir ayda yüzde 115'lik artış gerçekleşti.

Eylülde de Artış Devam Etti

Ağustos ayındaki sert yükselişin ardından şikayetlerdeki artış Eylül ayında da devam etti.

2026 yılının 37. haftasında dijital platform yayıncılığı kategorisine 1.005 şikayet ulaştı. Bu sayı bir önceki haftaya göre yüzde 20 arttı.

En Çok Hangi Konularda Şikayet Ediliyor?

Dijital platformlarla ilgili şikayetlerde özellikle abonelik ve ödeme işlemleri öne çıkıyor.

Üyelik iptal edildiği halde ücret alınmaya devam edilmesi, otomatik yenilemeler ve ücretsiz deneme dönemlerinin ardından yapılan ücretlendirmeler kullanıcıların gündeme getirdiği başlıca sorunlar arasında bulunuyor.

Abonelik İptali Sonrası Ödeme Sorunu

Kullanıcıların önemli bir bölümünün şikayet ettiği konulardan biri, aboneliğin iptal edilmesine rağmen karttan ücret çekilmeye devam edildiği iddiaları oldu.

Bu tür durumlarda tüketiciler, üyelik durumlarının ve ödeme bilgilerinin platform tarafından doğru şekilde güncellenmediğini belirterek çözüm talep ediyor.

Ücretsiz Deneme Sonrası Ücretlendirme

Ücretsiz deneme kampanyaları da şikayetlerin yoğunlaştığı başlıklardan biri olarak öne çıkıyor.

Kullanıcıların bazıları deneme süresinin sona ermesi veya ücretli aboneliğe geçiş konusunda yeterince bilgilendirilmediklerini belirtiyor.

Teknik Sorunlar da Şikayet Konuları Arasında

Abonelik ve ödeme sorunlarının yanında teknik problemler de dijital platform kullanıcılarının karşılaştığı sorunlar arasında bulunuyor.

Yayınların açılmaması, bağlantı problemleri, görüntü kalitesi ve uygulama kaynaklı sorunlar kullanıcı deneyimini etkileyebiliyor.

Dijital Platform Kullanımı Arttıkça Şikayet Alanı da Genişliyor

Dijital yayın platformları günlük eğlence ve içerik tüketiminin önemli bir parçası haline gelirken, abonelik işlemleri de tüketiciler açısından daha önemli bir konuya dönüştü.

Kullanıcıların platformlardan beklentileri yalnızca içerik sunulmasıyla sınırlı kalmıyor. Ödeme işlemleri, abonelik yönetimi, teknik hizmet kalitesi ve müşteri desteği de toplam kullanıcı deneyiminin önemli parçalarını oluşturuyor.

Türkiye'de İnternet Şikayetlerinde de Artış Var

Dijital platformlardaki artış, daha geniş internet hizmetleri kategorisindeki şikayetlerle birlikte değerlendirildiğinde de dikkat çekiyor.

Şikayetvar verilerine göre internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler 2026'nın ilk yedi ayında geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 16 artarak 67 bin 642'den 78 bin 610'a yükseldi.

Temmuz ayında ise internet servis sağlayıcılarına yönelik 14 bin 498 şikayet kaydedildi. Bu rakam Haziran ayına göre yüzde 36'lık artış anlamına geliyor.

2026'da Öne Çıkan Veriler

• Temmuz 2026 dijital platform şikayetleri: 2.139

• Ağustos 2026 dijital platform şikayetleri: 4.592

• Temmuz-Ağustos artışı: %115

• 37. haftadaki şikayet sayısı: 1.005

• Haftalık artış: %20

• 2026 ilk 7 ay internet servis sağlayıcısı şikayetleri: 78.610

• İnternet şikayetlerinde yıllık artış: %16

Sonuç

2026 yılında dijital platform yayıncılığına yönelik şikayetlerde belirgin bir artış yaşandı. Özellikle abonelik iptali sonrasında devam eden ücretlendirmeler, otomatik yenilemeler ve ücretsiz deneme sonrasındaki ödemeler öne çıkan sorunlar arasında yer aldı.

Temmuzdan Ağustosa yüzde 115'lik artış ve Eylül ayında devam eden yükseliş, dijital platformlarda tüketici deneyiminin yalnızca içerik kalitesiyle değil, abonelik, ödeme ve teknik hizmet süreçleriyle de yakından bağlantılı olduğunu gösteriyor.

Kaynak: Şikayetvar ve BTK tüketici şikayet verileri